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Cerca de 100 porciento de satisfacción de pacientes en el Departamento de Emergencias
New Britain [8/20/2008] -
El Departamento de Emergencias del Hospital of Central Connecticut en New Britain fue calificado como uno de los mejores en el 99no percentil a nivel nacional, según un estudio recientemente realizado.
Los notables resultados se lograron a pesar del incremento en el número de pacientes –más de 72 mil anualmente- buscando tratamiento en departamento de emergencias , cuyo tiempo promedio de permanencia es de 10.4 minutos en la sala de espera.
Los puntajes obtenidos en el rubro satisfacción de pacientes en encuestas manejadas por la Press Garvey, una firma independiente, colocan al Departamento de Emergencias del New Britain General en el top 1% a nivel nacional, en comparación con otros DE’s de similar tamaño, en el último cuarto (de Abril a Junio).
“Nuestra orientación en todo aspecto es la excelencia en cuidar a los pacientes y hacemos lo que tenemos que hacer para que eso se cumpla”- dijo Bob Flade, R.N., M.S. y director del DE. “En los últimos 5 años hemos tenido un firme y significativo avance”.
Un factor importante en la satisfacción del paciente es el breve tiempo de espera. En el último año, 70 a 80 porciento de los pacientes del campus de New Britain General fueron examinados por un médico o asistente médico en un lapso de 60 minutos.
La eficiencia del personal y los avances tecnológicos contribuyen que se pueda lograr ese breve lapso de tiempo- dijo Jeffrey Finkelstein, M.D. el jefe del Hospital de Medicinas de Emergencia. En cualquier momento, un programa de software le permite a Filkenstein monitorear las necesidades del personal. Otros factores que contribuyen son el seguimiento de pacientes a cargo de la enfermera de turno, quien se asegura de que los pacientes se encuentren en sus habitaciones lo antes posible; los registros computarizados de los pacientes y un DE Greeter, lo que ayuda a controlar el movimiento de los pacientes en el DE.
“El equipo entero del Departamento de Emergencia se enfoca en la excelencia en el cuidado y en la atención al cliente,” dijo Filkenstein. “Ambas están entrelazadas y, desde la perspectiva del paciente, ambas son la misma.”
Los altos niveles de satisfacción del paciente coinciden con los recientemente completados $5.6 millones invertidos e la expansión y renovación de esta área. El campus del Departamento de Emergencia de New Britain General es ahora el 5to más concurrido (3ro combinado con el campus del DE de Bradley Memorial). La elevada moral de los empleados, y el enfoque en satisfacer a los pacientes son puntos críticos para obtener una tasa alta en satisfacción del paciente, dijo Flade.
Por ahora, no hay vacantes para enfermería en el DE, a pesar de la escasez nacional de enfermeros en esta área. La administración, dijo, es un apoyo para el personal. Otros estudios recientes y reportes muestran altas tasas de satisfacción laboral entre los médicos y enfermeros del campus de Emergencia de New Britain General; así como alta valoración por parte del personal hacia los Departamentos de Trabajo e Equipo y Seguridad Climática.
“Si otorgamos un excelente cuidado, entonces los resultados serán buenos,” dijo Flade. “Además nosotros contratamos sólo al personal mejor calificado, a las personas indicadas. Ellos saben que marcan una positiva diferencia en la vida de sus pacientes.”
Contact: Nancy Martin, (860) 224-5900, X4366
